Identitas atau sandi tidak cocok
Periksa ejaan, huruf besar, tata letak keyboard, dan isian otomatis. Jika tetap ditolak setelah pemeriksaan, beralih ke pemulihan daripada terus menebak.
Login memberi akses ke akun yang sudah ada, sedangkan pemulihan membantu saat akses tersebut hilang. Pilih tindakan berdasarkan pesan yang muncul. Di sini Anda dapat membaca urutan pemeriksaan; kata sandi dan kode masuk tidak diminta melalui halaman petunjuk ini.

Sebelum masuk, periksa jenis identitas yang diminta oleh layanan akun yang Anda gunakan. Nama pengguna, alamat email, dan nomor telepon tidak selalu dapat dipertukarkan. Isian otomatis juga dapat menyimpan identitas dari layanan lain. Cocokkan label kolom dan alamat halaman sebelum mengisi kredensial agar kesalahan sederhana tidak dianggap sebagai akun yang hilang.
Login yang diterima biasanya menghasilkan perubahan status yang dapat dikenali, misalnya area akun atau nama pengguna. Sesi adalah izin akses yang tetap aktif setelah masuk pada suatu browser atau perangkat. Karena itu, menutup satu tab belum selalu mengakhiri akses. Perhatikan pilihan keluar pada layanan terkait, terutama ketika perangkat digunakan bersama.
Pemulihan kata sandi memiliki tujuan yang berbeda dari mencoba masuk lagi. Jika Anda benar-benar tidak mengingat sandi, gunakan mekanisme pemulihan yang tersedia pada layanan yang benar. Pastikan kontak pemulihan berada dalam kendali Anda. Selesai mengganti sandi, periksa hasil masuk dan pengaturan sesi bila layanan menyediakan kontrol tersebut.
Tindakan yang tepat mengikuti penyebabnya. Simpan teks pesan kesalahan, bukan hanya kesan bahwa tombol tidak bekerja.
Periksa ejaan, huruf besar, tata letak keyboard, dan isian otomatis. Jika tetap ditolak setelah pemeriksaan, beralih ke pemulihan daripada terus menebak.
Pastikan pesan berasal dari permintaan Anda dan cocok dengan tindakan yang sedang dilakukan. Ikuti batas waktu yang ditampilkan dan jangan gunakan kode dari sesi lain.
Pembatasan dapat memerlukan jeda atau tindakan tertentu sesuai pesan layanan. Jangan membuat akun baru untuk melewati masalah; catat keterangannya sebelum meminta bantuan.

Pada perangkat baru, browser mungkin belum mengenali sesi sebelumnya. Bila muncul konfirmasi tambahan, periksa tujuan dan perangkat yang disebutkan. Tidak menerima permintaan masuk dari orang lain adalah hal penting: permintaan yang tidak Anda mulai dapat menunjukkan percobaan akses. Hentikan interaksi yang mencurigakan dan prioritaskan perlindungan akun serta email.
Pada perangkat bersama, hindari opsi menyimpan sandi dan tetap masuk. Setelah selesai, gunakan fungsi keluar dan periksa bahwa area akun tidak lagi dapat dibuka tanpa login. Mode privat dapat mengurangi data yang tertinggal pada browser, tetapi tidak menjadikan perangkat yang tidak tepercaya aman untuk memasukkan rahasia.
Pastikan alamat serta nama layanan sesuai dengan akun Anda. Jangan berangkat dari tautan pesan yang menekan Anda untuk segera masuk.
Gunakan jenis identitas yang diminta, cek isian otomatis, dan perhatikan apakah keyboard mengubah huruf atau spasi.
Jika diterima, kenali area akun. Jika ditolak, pilih pemulihan atau bantuan berdasarkan pesan, tanpa mengirim rahasia melalui email.
Keluar pada perangkat bersama. Bila mencurigai akses lain, periksa kontrol sesi yang tersedia dan amankan kontak pemulihan.
Gunakan pemulihan pada layanan akun yang sama bila tersedia. Pendaftaran baru tidak memperbaiki akses lama dan dapat membuat riwayat akun menjadi lebih sulit dibedakan.
Pengelola sandi mungkin menyimpan entri lama atau akun yang berbeda. Periksa nama situs dan identitas pada entri tanpa menyalin sandi ke percakapan bantuan.
Bila bukan tindakan Anda, jangan setujui permintaan tersebut. Amankan email serta sandi akun, lalu gunakan kontrol keluar sesi lain jika tersedia.
Halaman ini berisi petunjuk. Jangan mengirim sandi atau kode melalui formulir lain maupun email kontak situs; pemrosesan akun mengikuti layanan akun yang benar.